寒冬供热事关民生冷暖，东安分公司牡丹所积极开展“我为群众办实事”活动，高效解决联发八区阚女士家室温不达标难题。2026年3月2日，用户阚女士送来一面题有“心系耄耋解冷暖 真情服务暖寒冬”的锦旗，感谢他们用贴心服务守护居民温暖过冬。

2026年1月24日，牡丹所接到联发八区1号楼6单元301室阚女士反映，该房屋常年空置，今年才回来居住，发现房屋室温不足20℃，家中年逾八旬的老母亲畏寒体弱，急需提升室内温度。

接到诉求后，牡丹所生产所长李佳昭、所长助理张金，第一时间入户核查。该小区为老旧小区，阚女士家为敞开式阳台，门窗密封不严、围护结构保温性能差，实测室温不达标。他们连续两天对换热站及管网逐段排查、精细调节，室温虽有提升但仍未达标。

经深入分析，工作人员锁定症结：楼上401室长期停热，影响301室供热效果。该用户常年旅居南方，起初明确拒绝恢复用热。工作人员不推诿、不放弃，依据《黑龙江省城市供热条例》，与401 室用户反复沟通、耐心讲解，最终对方将钥匙寄回，委托亲友配合办理了恢复供热手续。

1月31日401室恢复供热，运行稳定。2月2日回访时，阚女士家室温稳定在21.7-22.8℃，母女二人十分满意，特意送来锦旗表达感谢之情。